Trong kỷ nguyên trải nghiệm khách hàng lên ngôi, công nghệ tương tác (interactive technology) đang trở thành “vũ khí” chiến lược giúp thương hiệu tạo ra nhiều touchpoint ấn tượng, khơi gợi cảm xúc và tăng mức độ gắn kết với khách hàng. Không còn là xu hướng xa vời, công nghệ tương tác đang được ứng dụng mạnh mẽ ở nhiều lĩnh vực – từ bán lẻ, giáo dục đến bất động sản và sự kiện.
Ngành bán lẻ – Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
Các thương hiệu bán lẻ hàng đầu đang sử dụng công nghệ tương tác để biến hành trình mua sắm trở nên sinh động và đáng nhớ.
Ví dụ, Nike cho phép khách hàng tùy chỉnh giày trên màn hình cảm ứng 3D tại cửa hàng, sau đó quan sát sản phẩm hiển thị qua AR (thực tế tăng cường).
Ngành giáo dục – Trải nghiệm học tập chủ động
Trong lĩnh vực giáo dục, công nghệ tương tác đã mở ra cách tiếp cận mới mẻ: học bằng trải nghiệm.
Nhiều trường học và trung tâm đào tạo áp dụng màn hình tương tác, AR/VR để học viên có thể thực hành trong môi trường mô phỏng thực tế. Case study tiêu biểu là Google Expeditions, cho phép học sinh “tham quan” các bảo tàng hay rặng san hô mà không cần rời lớp học.
Ngành bất động sản – Tăng sức thuyết phục trong tư vấn
Các doanh nghiệp bất động sản đang tận dụng VR và mô hình 3D tương tác để khách hàng “tham quan” căn hộ trước khi xây dựng.
Tại Việt Nam, nhiều dự án cao cấp đã sử dụng màn hình cảm ứng và video 360° trong phòng trưng bày, giúp khách hàng tương tác trực tiếp với thiết kế, vị trí và tiện ích dự án – qua đó rút ngắn quá trình ra quyết định mua nhà.
Ngành tổ chức sự kiện & marketing – Kích hoạt cảm xúc thương hiệu
Không ngành nào ứng dụng công nghệ tương tác mạnh như event marketing.
Các agency đang khai thác interactive wall, game tương tác, hologram hay motion tracking để thu hút người tham dự.
Case study: Tại Lễ hội Ánh sáng Singapore 2025, khách tham quan có thể tạo hiệu ứng ánh sáng bằng chuyển động tay, biến không gian sự kiện thành một trải nghiệm đa giác quan đầy cảm xúc.
Ngành du lịch & giải trí – Chạm cảm xúc, tăng brand love
Các bảo tàng, công viên giải trí và khu du lịch thông minh đang ứng dụng công nghệ tương tác để kể chuyện thương hiệu một cách sáng tạo.
Ví dụ, Tokyo Disneyland triển khai bản đồ tương tác giúp du khách định vị nhân vật yêu thích; còn VinWonders tại Việt Nam ứng dụng AR chụp ảnh cùng nhân vật hoạt hình – tăng mạnh lượng chia sẻ trên mạng xã hội.
Kết luận
Từ mua sắm, giáo dục đến giải trí, công nghệ tương tác đang định nghĩa lại cách thương hiệu kết nối với khách hàng.
Doanh nghiệp nào sớm đầu tư vào trải nghiệm tương tác – doanh nghiệp đó sẽ sớm chiếm được brand love và lòng trung thành của khách hàng trong thời đại số.
